Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. TARAFLAR

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir:

2. SÖZLEŞME KONUSU

İşbu Sözleşme; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait www.voltekno.com elektronik ticaret platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği güneş panelleri, inverterler, akü ve batarya depolama sistemleri, elektrikli araç şarj ekipmanları ile ilgili ürünlerin satışı, teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. ÜRÜN / HİZMET BİLGİLERİ

3.1. Sipariş edilen ürünlerin temel özellikleri, marka, model ve fiyatı, Alıcı'ya sipariş özeti ve onay e-postasında sunulur.

3.2. Ürün fiyatları KDV dahil Türk Lirası cinsinden gösterilir. Satıcı, önceden bildirmeksizin fiyatları değiştirme hakkını saklı tutar; ancak Alıcı'ya uygulanan fiyat, sipariş anındaki fiyattır.

3.3. Stok bilgisi anlık olarak güncellenir. Sipariş sonrası stok yetersizliği tespiti halinde Alıcı derhal bilgilendirilir ve tam iade yapılır.

4. SİPARİŞ VE ÖDEME

4.1. Alıcı, ürünü sepetine ekleyerek ödeme adımlarını tamamladığında sipariş verilmiş sayılır. Satıcı'nın sipariş onay e-postası göndermesiyle Sözleşme kurulmuş olur.

4.2. Ödeme yöntemleri: Kredi/banka kartı (Visa, Mastercard), havale/EFT. Ödeme bilgileri güvenli ödeme altyapısı üzerinden PCI-DSS standartlarına uygun şekilde işlenir; kart numarası Satıcı sisteminde saklanmaz.

4.3. Kargo ücreti: Sipariş içeriğine, ağırlığa ve teslimat bölgesine göre belirlenir; sepet ve sipariş özeti ekranında gösterilir.

4.4. Ödeme onayından sonra sipariş işleme alınır. Ödeme gerçekleşmeden ürün rezerve edilmez.

5. TESLİMAT

5.1. Stokta mevcut ürünler, ödeme onayından itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi kargo firması ve bölgeye göre 1–5 iş günü'dür. Özel sipariş veya stok dışı ürünler için süre önceden bildirilir.

5.2. Teslimat adresi, Alıcı'nın sipariş formunda belirttiği adrestir. Adres hatası nedeniyle teslimat gerçekleşmezse ek kargo bedeli Alıcı'ya aittir.

5.3. Teslimat sırasında ürün Alıcı veya yetkili temsilcisi tarafından kontrol edilmelidir. Hasarlı veya eksik ürün tesliminde kargo firmasına tutanak tutturulmalı; tutanak olmadan hasar talepleri kabul edilmeyebilir.

5.4. Kargoya verildiğinde Alıcı'ya takip numarası e-posta ile iletilir.

6. CAYMA HAKKI

6.1. Cayma hakkının kullanımı için Satıcı'ya yazılı bildirim (e-posta veya iletişim formu) yapılması yeterlidir. Cayma bildiriminin ardından ürün, Satıcı'nın belirteceği adrese gönderilir.

6.2. İade edilecek ürünler; kullanılmamış, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir. Ürünün değerini azaltan kullanım veya hasar halinde Satıcı orantılı kesinti uygulayabilir.

6.3. İade kargo bedeli Alıcı'ya aittir. Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde ödemeyi iade eder.

6.4. Cayma hakkı kullanılamayan durumlar (Yönetmelik Madde 15):

• Alıcının isteği veya açık kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış, iade sağlığa uygun olmayan veya hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan mallar

7. İADE KOŞULLARI VE PARA İADESİ

7.1. İade ürün depoda incelendikten sonra uygunsa, ödeme yönteme bağlı olarak:

• Kredi kartı: 7–14 iş günü içinde kart iadesi (banka işlem süresine bağlı)
• Havale/EFT: Alıcı'nın IBAN'ına 5 iş günü içinde aktarım

7.2. Para iadesi, yasal 14 günlük süreyi aşmaz. İadeyi gecikmesiz başlatmak için lütfen iletişim bilgilerinizi ve sipariş numaranızı bildirin.

8. GARANTİ

8.1. Ürünler, üretici garanti belgesi kapsamındadır. Voltekno, ürün kategorisine göre minimum 2 yıl garanti sağlamaktadır.

8.2. Garanti kapsamındaki arızalar için ürün yetkili servise gönderilir veya Satıcı tarafından yönlendirme yapılır.

8.3. Kullanım hatası, fiziksel hasar, yetkisiz müdahale veya doğal afetlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

9. KİŞİSEL VERİLER

Alıcı'nın kişisel verileri, 6698 sayılı KVKK kapsamında yalnızca sipariş, teslimat ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası'mızı inceleyiniz.

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

10.1. Bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

10.2. Tüketici şikayetleri için öncelikle Satıcı müşteri hizmetleri başvurulmalıdır.

10.3. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda; 6502 sayılı Kanun'un 68. maddesi gereğince belirlenen parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. YÜRÜRLÜK

Bu Sözleşme, Alıcı'nın siparişini tamamlaması ve Satıcı'nın sipariş onay e-postasını göndermesiyle karşılıklı olarak yürürlüğe girer. Alıcı, sipariş sürecinde Sözleşme metnini okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.